À la suite de la pandémie de COVID-19, les tendances de consommation ont radicalement changé à travers le monde. En l'espace de quelques mois, la pandémie a incité les gens à dépenser davantage en produits et services essentiels. Surtout, ceux qui étaient facilement disponibles en ligne. Les défis physiques et économiques découlant de la crise ont conduit à de nouveaux modèles de comportement des consommateurs en ligne. Qui sont les plus susceptibles de continuer après la pandémie. Plus que jamais, la pertinence est la clé.
Cependant, ces nouveaux modèles placent les banques de consommation et les commerçants dans une situation difficile. Ils doivent désormais rester pertinents pour leurs clients afin de favoriser le partage de portefeuille et d'offrir une expérience client supérieure. Et ils doivent le faire rapidement, sinon ils risquent d'être dépassés par les concurrents numériques.
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