Normes, maîtrise budgétaire et innovation : deux logiques qui se heurtent
Un système de maîtrise budgétaire et de normes n’est pas “mauvais” en soi. Il est même indispensable dès qu’une organisation dépasse une certaine taille : il protège la qualité, la sécurité, la conformité, la rentabilité et la continuité de service. Le problème, c’est que ce système est optimisé pour une chose : réduire l’incertitude. Or, l’innovation, elle, n’est pas l’optimisation de l’existant. C’est la création de quelque chose qui n’a pas encore prouvé sa valeur. Et donc, par définition, l’innovation augmente l’incertitude au lieu de la réduire. C’est là que naît l’opposition “structurelle” : Le système de maîtrise budgétaire et de normes récompense la prévisibilité, la stabilité, la conformité aux processus, le contrôle des coûts, et l’évitement des risques. L’innovation exige l’inverse : exploration, expérimentation, rapidité, décisions incomplètes, apprentissage par essais-erreurs, et tolérance à l’échec. Ces deux logiques ne sont pas juste différentes : elles produi...